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Je suis Cembra AI Assistant et je suis à votre disposition pour répondre à vos questions sur l'assurance TravelProtect.
Comment puis-je vous aider ?
Bon à savoir
Cembra TravelProtect : Qu’est-ce que c’est ?
Cembra TravelProtect est une assurance voyage complète qui peut être souscrite en complément d’un contrat de carte de crédit Cembra valable. Elle comprend notamment une couverture des frais médicaux et hospitaliers à l’étranger, une assurance annulation, une assurance interruption de voyage ainsi qu’une assurance bagages. Elle est valable pour les voyages privés d’une durée maximale de 90 jours.
Prestations : Qu’est-ce qui est assuré ?
Cembra TravelProtect comprend les prestations suivantes :
Frais d’annulation : Quand l’assurance prend-elle les frais en charge ?
L’assurance prend en charge les frais d’annulation jusqu’à CHF 20’000.– si vous ne pouvez pas entreprendre un voyage en raison d’un événement assuré.
Il peut par exemple s’agir de :
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Maladie
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Blessure
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Complications graves de grossesse
Interruption du voyage : Quand les frais sont-ils assurés ?
L’assurance prend en charge les frais jusqu’à CHF 20’000.– si vous devez écourter, interrompre ou prolonger votre voyage en raison d’un événement assuré. Cela peut par exemple être le cas lors d’une urgence médicale ou d’un décès dans la famille.
Frais médicaux et hospitaliers dans le monde entier : Quels frais sont pris en charge ?
À l’étranger, l’assurance prend en charge les frais médicaux, hospitaliers et de traitement médicalement nécessaires jusqu’à CHF 100’000.–. La couverture complète les prestations existantes des assurances sociales et vous aide en cas d’urgence médicale pendant votre voyage. Selon la situation, d’autres prestations médicalement nécessaires peuvent également être assurées.
Protection SOS : Quelle assistance est fournie en cas d’urgence ?
La Protection SOS vous aide en cas d’urgence médicale pendant votre voyage. Sont notamment assurés :
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Organisation des mesures d’assistance nécessaires
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Frais de retour imprévu
Les prestations sont couvertes jusqu’à CHF 100’000.– par événement assuré.
Bagages : Qu’est-ce qui est assuré ?
L’assurance protège vos bagages jusqu’à CHF 2’000.– par voyage. Sont notamment assurés :
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Vol
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Perte
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Dommage
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Livraison retardée des bagages
Vous bénéficiez ainsi d’une assistance si vos bagages sont perdus, endommagés ou livrés avec retard pendant le voyage.
Franchise : Y a-t-il une franchise ?
Non. Aucune franchise n’est due en cas de sinistre.
Assurance voyage pour la famille : Quelles personnes sont également assurées ?
La personne qui a souscrit l’assurance voyage ainsi que la ou le partenaire et les enfants mineurs vivant dans le même ménage sont assurés. Cembra TravelProtect convient donc également comme assurance voyage pour les familles.
Champ d’application : Où la couverture d’assurance est-elle valable ?
Les prestations sont valables en Suisse et à l’étranger.
Couverture : Pour quels voyages Cembra TravelProtect est-elle valable ?
Cembra TravelProtect est une assurance pour les voyages privés en Suisse et à l’étranger d’une durée maximale de 90 jours par voyage.
Exclusions : Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?
Ne sont notamment pas couverts les événements expressément exclus dans les Conditions générales d’assurance, par exemple les voyages entrepris contre l’avis médical ou les frais déjà remboursés par des prestataires de voyage.
Prime d’assurance : Combien coûte l’assurance ?
Cembra TravelProtect coûte CHF 19.95 par mois. La prime mensuelle est prélevée directement sur votre carte de crédit Cembra en cours de validité.
Paiement de la prime : Comment l’assurance voyage est-elle facturée ?
La prime mensuelle est prélevée directement sur votre carte de crédit Cembra en cours de validité.
Souscription : Comment cela fonctionne-t-il ?
Vous pouvez souscrire Cembra TravelProtect facilement et entièrement en ligne via l’appli Cembra, Cembra eService ou le site Internet de Cembra.
Conditions : Qui peut souscrire l’assurance ?
Cembra TravelProtect peut être souscrite par des particuliers qui :
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Résident en Suisse
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Ont au moins 18 ans
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Possèdent une carte de crédit Cembra valable, qui n’est ni bloquée ni résiliée
Souscription sans carte de crédit : Est-ce possible ?
Non. Cembra TravelProtect est exclusivement disponible comme assurance voyage liée à une carte de crédit. Vous pouvez toutefois demander à tout moment une carte de crédit Cembra adaptée, puis souscrire Cembra TravelProtect.
Début de l’assurance : À partir de quand suis-je assuré ?
La couverture d’assurance commence à la date convenue entre la ou le titulaire de la carte de crédit et la preneuse d’assurance lors de l’adhésion au contrat d’assurance collectif, mais au plus tard lors du paiement de la première prime d’assurance et de la réception de la confirmation d’assurance.
Durée : Combien de temps la couverture d’assurance est-elle valable ?
La durée minimale est d’un an. Ensuite, l’assurance se prolonge automatiquement d’un mois à la fois, sauf résiliation.
Résiliation : Comment et quand une résiliation est-elle possible ?
Vous pouvez résilier l’assurance à la fin de la durée minimale d’un an, puis chaque mois. Envoyez votre résiliation par écrit à l’adresse e-mail cembra@tonidigital.com .
Si vous avez souscrit Cembra TravelProtect via l’appli Cembra :
Envoyez votre résiliation par écrit à :
Cembra Money Bank AG
Bändliweg 20
8048 Zurich
Révocation : Puis-je révoquer ma souscription ?
Oui. Vous pouvez révoquer la demande ou la déclaration d’adhésion par écrit ou sous une autre forme permettant d’établir la preuve par un texte dans un délai de 14 jours. Le délai de révocation commence dès que vous avez demandé l’adhésion ou que celle-ci a été confirmée.
Déclarer un sinistre : Où puis-je soumettre un sinistre ?
Les sinistres peuvent être déclarés en ligne . Leur traitement est ensuite assuré par l’Européenne Assurance Voyages ERV.
Examen des prestations : Qui décide du droit aux prestations ?
ERV décide seule des prestations en cas de sinistre. Cembra ne peut fournir aucun renseignement, conseil ou avis sur les sinistres.
Partenaire d’assurance : Qui fournit la couverture d’assurance ?
Cembra Money Bank SA facilite l’accès à la solution d’assurance. L’assureur est l’Européenne Assurance Voyages ERV, une succursale de Helvetia Compagnie Suisse d’Assurances SA. En souscrivant Cembra TravelProtect, vous adhérez au contrat d’assurance collectif conclu entre ERV et Cembra.
Conditions d’assurance : Où puis-je trouver les CGA et les autres documents contractuels ?
Vous trouverez ici les Conditions générales d’assurance ainsi que d’autres informations sur Cembra TravelProtect :
La confirmation d’assurance, la déclaration d’adhésion ainsi que les Conditions générales d’assurance sont déterminantes pour la couverture d’assurance.
Informations juridiques Les présentes questions/réponses ne comprennent pas le texte intégral ni toutes les prises en charge, conditions et exclusions des contrats d’assurance proposés. Le contrat d’assurance proprement dit, la déclaration d’adhésion et les Conditions générales d’assurance (CGA) sont déterminants dans tous les cas.