Cembra CyberProtect : Qu’est-ce que c’est ?
Cembra CyberProtect est une assurance optionnelle destinée à la clientèle titulaire d’une carte de crédit Cembra valable. Elle offre une protection contre certains risques en ligne, tels que l’utilisation abusive de la carte de crédit ou de l’identité, le phishing, le vol de données d’accès ainsi que les problèmes liés aux achats en ligne.

But de l’assurance : À qui s’adresse cette assurance ?
Cembra CyberProtect convient à la clientèle de cartes de crédit Cembra qui souhaite se protéger contre les risques en ligne. Il s’agit par exemple de l’utilisation abusive de la carte de crédit ou de l’identité, du phishing et du vol de données d’accès, de problèmes liés aux achats en ligne ainsi que de certains litiges en rapport avec des achats.

Prestations : Qu’est-ce qui est assuré ?
Cembra CyberProtect comprend les prestations suivantes :

Cyberprotection

• Utilisation frauduleuse de la carte de crédit et usurpation d’identité

• Vol de données d’accès

• Préjudices pécuniaires dus à un accès illégal à votre carte de crédit

• Phishing

Récupération des données

• Frais de récupération et de restauration des données

• Suppression de logiciels malveillants sur les appareils mobiles assurés

Protection juridique

• Assistance en cas de litiges liés aux achats, par exemple par la prise en charge des frais d’avocat nécessaires pour faire valoir vos droits.
  
  

Somme d’assurance : Quel est le montant maximal des prestations ?

Utilisation frauduleuse de la carte de crédit et usurpation d’identité
Protection contre les préjudices financiers dus à une utilisation abusive de la carte de crédit, au phishing, au vol d’identité et au vol de données d’accès personnelles jusqu’à CHF 5’000.–.

Récupération des données
Frais de récupération des données et de suppression de logiciels malveillants à la suite d’une infection par un logiciel malveillant ou d’une cyberattaque, jusqu’à CHF 5’000.–.

Protection des achats en ligne
Assistance en cas de problèmes avec des commandes en ligne, par exemple erreur de livraison ou marchandise endommagée, et de services achetés mais non fournis jusqu’à CHF 5’000.–. Cette prestation s’applique lorsque ni le commerçant ni le livreur ne sont responsables.

Protection juridique lors d’achats en ligne
Assistance en cas de litiges juridiques en lien avec des achats en ligne jusqu’à CHF 50’000.–.

Franchise : Y a-t-il une franchise ?
Non. Aucune franchise n’est due en cas de sinistre.

Personnes assurées : Qui est également assuré ?
Sont assurés :

• La personne qui a souscrit Cembra CyberProtect

• La ou le partenaire vivant dans le même ménage

• Les enfants mineurs vivant dans le même ménage
  
  

Champ d’application : Où la couverture d’assurance est-elle valable ?
La couverture d’assurance est valable dans le monde entier, sauf disposition contraire dans les CGA. Votre confirmation d’assurance et les Conditions générales d’assurance sont déterminantes.

Conditions relatives aux prestations : Quand la couverture d’assurance s’applique-t-elle ?
La couverture d’assurance s’applique si :

• Vous êtes titulaire d’une carte de crédit Cembra valable

• Les conditions prévues par les CGA sont remplies

• Au moins 80% de la prestation initiale, objet ou service, a été payé au moyen d’une carte de crédit valable, non résiliée et non bloquée, émise par la preneuse d’assurance. Voir également les chiffres 2.3 et 2.4 des CGA.
  
  

Exclusions : Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?
Ne sont notamment pas assurés les dommages :

• En lien avec des crimes ou des délits intentionnels

• Déjà couverts par une autre assurance

• Causés intentionnellement ou par négligence grave

Prime d’assurance : Combien coûte Cembra CyberProtect ?
Cembra CyberProtect coûte CHF 5.95 par mois.

Paiement de la prime : Comment la prime d’assurance est-elle facturée ?
La prime mensuelle est prélevée directement sur votre carte de crédit Cembra en cours de validité.

LDurée : Combien de temps la couverture d’assurance est-elle valable ?
La durée minimale est d’un an. Ensuite, l’assurance se prolonge automatiquement d’un mois à la fois, sauf résiliation.

Couverture d’assurance : Quand l’assurance prend-elle automatiquement fin ?
La couverture d’assurance prend notamment fin :

• Lorsque le contrat de carte de crédit prend fin

• Lorsque la prime d’assurance ne peut plus être débitée

• Lorsque l’adhésion au contrat d’assurance collectif prend fin

Souscription : Comment cela fonctionne-t-il ?
Vous pouvez souscrire Cembra CyberProtect facilement et entièrement en ligne via l’appli Cembra, Cembra eService ou le site Internet de Cembra.

Conditions : Qui peut souscrire l’assurance ?
Cembra CyberProtect peut être souscrite par des particuliers qui :

• Résident en Suisse

• Ont au moins 18 ans

• Possèdent une carte de crédit Cembra valable, qui n’est ni bloquée ni résiliée
  
  

Souscription sans carte de crédit : Est-ce possible ?
Non. Une carte de crédit Cembra valable est nécessaire pour souscrire Cembra CyberProtect. Vous pouvez toutefois demander à tout moment une carte de crédit Cembra adaptée, puis souscrire Cembra CyberProtect.

Début de l’assurance : À partir de quand suis-je assuré ?
La couverture d’assurance commence à la date convenue entre la ou le titulaire de la carte de crédit et la preneuse d’assurance lors de l’adhésion au contrat d’assurance collectif, mais au plus tard lors du paiement de la première prime d’assurance et de la réception de la confirmation d’assurance.

Durée : Combien de temps la couverture d’assurance est-elle valable ?
La durée minimale est d’un an. Ensuite, l’assurance se prolonge automatiquement d’un mois à la fois, sauf résiliation.

Résiliation : Comment et quand puis-je résilier Cembra CyberProtect ?
Si vous avez souscrit Cembra CyberProtect sur le site Internet
Vous pouvez résilier l’assurance à la fin de la durée minimale d’un an, puis chaque mois. Envoyez votre résiliation par écrit à l’adresse e-mail cembra@tonidigital.com .

Si vous avez souscrit Cembra CyberProtect via l’appli Cembra
Envoyez votre résiliation par écrit à :

Cembra Money Bank SA
Bändliweg 20
8048 Zurich

Révocation : Puis-je révoquer ma souscription ?
Oui. Vous pouvez révoquer la demande ou la déclaration d’adhésion par écrit dans un délai de 14 jours. Le délai de révocation commence dès que vous avez demandé l’adhésion ou que celle-ci a été confirmée.

Déclarer un sinistre : Où puis-je soumettre un sinistre ?
Vous pouvez déclarer les sinistres en ligne sur le portail des sinistres d’ERV.

Bloquer la carte de crédit : Que dois-je faire en cas d’utilisation abusive de ma carte de crédit ?
En cas d’utilisation abusive de votre carte de crédit ou de soupçon d’utilisation abusive, faites immédiatement bloquer votre carte de crédit. Contactez Cembra sans délai. Déclarez également le sinistre à ERV.

Examen des prestations : Qui décide du droit aux prestations ?
ERV décide seule des prestations en cas de sinistre. Cembra ne peut fournir aucun renseignement, conseil ou avis sur les sinistres.

Partenaire d’assurance : Qui fournit la couverture d’assurance ?
Cembra Money Bank SA facilite l’accès à la solution d’assurance. L’assureur est l’Européenne Assurance Voyages ERV, une succursale de Helvetia Compagnie Suisse d’Assurances SA. En souscrivant Cembra CyberProtect, vous adhérez au contrat d’assurance collectif conclu entre ERV et Cembra.

Conditions d’assurance : Où puis-je trouver les CGA et les autres documents contractuels ?
Vous trouverez ici les Conditions générales d’assurance ainsi que d’autres informations sur Cembra CyberProtect :

• picture_as_pdf Conditions générales d’assurance (CGA)

• picture_as_pdf Déclaration d’adhésion

• Déclarer un sinistre

• Centre clientèle Assurances
  
  

La confirmation d’assurance, la déclaration d’adhésion ainsi que les Conditions générales d’assurance sont déterminantes pour la couverture d’assurance.