Cembra ShoppingProtect : Qu’est-ce que c’est ?
Cembra ShoppingProtect est une assurance optionnelle destinée à la clientèle titulaire d’une carte de crédit Cembra valable. Elle protège vos achats grâce à différentes prestations liées aux achats en magasin et en ligne. Celles-ci comprennent une prolongation de garantie, une assurance achats, une protection des achats en ligne, une assurance retour de marchandises ainsi qu’une garantie du meilleur prix.

But de l’assurance : À qui s’adresse cette assurance ?
Cembra ShoppingProtect convient aux personnes qui souhaitent bénéficier d’une protection supplémentaire pour leurs achats. L’assurance vous aide par exemple en cas de défaut après l’expiration de la garantie du fabricant, de différence de prix après l’achat, de dommage à un achat assuré ou de problème lors d’un achat en ligne.

Prestations : Qu’est-ce qui est assuré ?
Cembra ShoppingProtect comprend les prestations suivantes :

• Prolongation de garantie de deux années supplémentaires

• Assurance achats

• Protection des achats en ligne

• Assurance retour de marchandises

• Garantie du meilleur prix
  
  

Chaque prestation s’applique selon les conditions définies dans les Conditions générales d’assurance.

Prolongation de garantie : Qu’est-ce qui est couvert ?
La prolongation de garantie prolonge de deux ans la garantie initiale du fabricant. Les appareils neufs bénéficiant d’une garantie du fabricant valable sont assurés, par exemple les appareils ménagers, les appareils électroniques grand public ou les appareils de communication. Les frais de réparation ou de remplacement sont pris en charge pour les dommages qui auraient également été couverts par la garantie initiale du fabricant.

Assurance achats : Dans quels cas est-elle utile ?
L’assurance achats protège les achats assurés contre certains dommages ou certaines pertes après l’achat. Elle complète la protection de vos achats et vous aide à éviter des pertes financières.

Protection des achats en ligne : Quand la couverture d’assurance s’applique-t-elle ?
La protection des achats en ligne vous aide en cas de problèmes avec des commandes en ligne, par exemple lorsque des marchandises payées ne sont pas livrées ou ne correspondent pas à la commande.

Assurance retour de marchandises : Quand l’assurance intervient-elle ?
Si un commerçant refuse de reprendre une marchandise alors qu’elle n’a pas été utilisée et qu’elle est en parfait état, l’assurance retour de marchandises peut intervenir. Vous bénéficiez ainsi d’une flexibilité supplémentaire pour vos achats.

Garantie du meilleur prix : Comment fonctionne-t-elle ?
Si vous achetez un article et le trouvez moins cher auprès d’un fournisseur suisse dans les 14 jours, la différence de prix vous est remboursée.
La différence entre le prix de l’article acheté et le prix inférieur doit notamment être d’au moins CHF 30.–. Il doit également s’agir du même article proposé par un commerçant du même type.

Somme d’assurance : Quel est le montant maximal des prestations ?
Les sommes d’assurance suivantes s’appliquent par année d’assurance selon la prestation :

• Prolongation de garantie : deux ans, jusqu’à CHF 2’000.–

• Assurance achats : jusqu’à CHF 5’000.–

• Protection des achats en ligne : jusqu’à CHF 2’000.–

• Assurance retour de marchandises : jusqu’à CHF 1’000.–, au maximum deux sinistres par an

• Garantie du prix : jusqu’à CHF 4’000.–, au maximum cinq sinistres par an
  
  

Franchise : Y a-t-il une franchise ?
Non. Aucune franchise n’est due pour les sinistres assurés.

Personnes assurées : Qui est assuré ?
La ou le titulaire de la carte principale ainsi que les éventuelles titulaires et éventuels titulaires de cartes supplémentaires d’une carte de crédit Cembra valable sont assurés.

Champ d’application : Où la couverture d’assurance est-elle valable ?
La plupart des prestations sont valables dans le monde entier. Pour la garantie du meilleur prix, la couverture géographique est limitée à la Suisse.

Conditions relatives aux prestations : Quand la couverture d’assurance s’applique-t-elle ?
La couverture d’assurance s’applique en principe si :

• Vous résidez en Suisse

• Vous possédez une carte de crédit Cembra valable

• Au moins 51% de l’objet assuré a été payé avec la carte de crédit Cembra

• La valeur de la marchandise s’élève au moins à CHF 50.–
  
  

Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer selon la prestation d’assurance.

Exclusions : Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?
Ne sont notamment pas assurés les événements :

• Survenus ou identifiables avant le début de l’assurance

• Causés intentionnellement ou par négligence grave

• En lien avec des crimes ou des délits

• Déjà entièrement couverts par des tiers ou d’autres assurances
  
  

D’autres exclusions spécifiques s’appliquent selon la prestation d’assurance.

Prime d’assurance : Combien coûte l’assurance ?
Cembra ShoppingProtect coûte CHF 6.95 par mois. La prime d’assurance est directement débitée de votre carte de crédit Cembra.

Paiement de la prime : Comment la prime d’assurance est-elle facturée ?
La prime mensuelle est prélevée directement sur votre carte de crédit Cembra en cours de validité.

Souscription : Comment cela fonctionne-t-il ?
Vous pouvez souscrire Cembra ShoppingProtect facilement et entièrement en ligne via l’appli Cembra, Cembra eService ou le site Internet de Cembra.

Conditions : Qui peut souscrire l’assurance ?
Cembra ShoppingProtect peut être souscrite par des particuliers qui :

• Résident en Suisse

• Ont au moins 18 ans

• Possèdent une carte de crédit Cembra valable, qui n’est ni bloquée ni résiliée
  
  

Souscription sans carte de crédit : Est-ce possible ?
Non. Une carte de crédit Cembra valable est nécessaire pour souscrire Cembra ShoppingProtect. Vous pouvez toutefois demander à tout moment une carte de crédit Cembra adaptée, puis souscrire Cembra ShoppingProtect.

Début de l’assurance : À partir de quand suis-je assuré ?
La couverture d’assurance commence à la date convenue entre la ou le titulaire de la carte et la preneuse d’assurance lors de l’adhésion au contrat d’assurance collectif, mais au plus tard lors du paiement de la première prime d’assurance et de la réception de la confirmation d’assurance.

Durée : Combien de temps la couverture d’assurance est-elle valable ?
La durée minimale est d’un an. Ensuite, l’assurance se prolonge automatiquement d’un mois à la fois, sauf résiliation.

Résiliation : Comment et quand une résiliation est-elle possible ?
Si vous avez souscrit ShoppingProtect sur le site Internet
Vous pouvez résilier l’assurance à la fin de la durée minimale d’un an, puis chaque mois. Envoyez votre résiliation par écrit à l’adresse e-mail cembra@tonidigital.com

WSi vous avez souscrit ShoppingProtect via l’appli Cembra
Envoyez votre résiliation par écrit à :

Cembra Money Bank SA
Bändliweg 20
8048 Zurich

Révocation : Puis-je révoquer ma souscription ?
Oui. Vous pouvez révoquer la demande ou la déclaration d’adhésion par écrit dans un délai de 14 jours. Le délai de révocation commence dès que vous avez demandé l’adhésion ou que celle-ci a été confirmée.

Déclarer un sinistre : Où puis-je soumettre un sinistre ?
Les sinistres peuvent être déclarés en ligne . Leur traitement est ensuite assuré par l’Européenne Assurance Voyages ERV.

Déclarer un sinistre : Quels documents dois-je préparer ?
Selon le sinistre, les documents suivants peuvent par exemple être nécessaires :

• Preuve d’achat

• Relevé de carte de crédit

• Confirmation d’assurance

• Formulaire de sinistre

• Autres justificatifs relatifs au sinistre
  
  

Conservez les objets endommagés et les documents pertinents jusqu’à la clôture du sinistre.

Examen des prestations : Qui décide du droit aux prestations ?
ERV décide seule des prestations en cas de sinistre. Cembra ne peut fournir aucun renseignement, conseil ou avis sur les sinistres.

Partenaire d’assurance : Qui fournit la couverture d’assurance ?
Cembra Money Bank SA facilite l’accès à la solution d’assurance. L’assureur est l’Européenne Assurance Voyages ERV, une succursale de Helvetia Compagnie Suisse d’Assurances SA. En souscrivant Cembra ShoppingProtect, vous adhérez au contrat d’assurance collectif conclu entre ERV et Cembra.

Conditions d’assurance : Où puis-je trouver les CGA et les autres documents contractuels ?
Vous trouverez ici les Conditions générales d’assurance ainsi que d’autres informations sur Cembra ShoppingProtect :

• picture_as_pdf Conditions générales d’assurance (CGA)

• picture_as_pdf Déclaration d’adhésion

• Déclarer un sinistre

• Centre clientèle Assurances
  
  

La confirmation d’assurance, la déclaration d’adhésion ainsi que les Conditions générales d’assurance sont déterminantes pour la couverture d’assurance.