Confo'Card Mastercard

Suivant votre situation financière, vous pouvez régler votre facture mensuelle de l’une des façons suivantes:

• Vous réglez le montant total de la facture en respectant le délai de paiement.
• Vous profitez de la flexibilité de l’option de paiement échelonné, c’est-à-dire que vous payez au moins 3% du montant de la facture mensuelle, mais au minimum CHF 50.-. Notez qu’un taux d’intérêt annuel de 13,95% sera alors calculé. Les intérêts sont comptés à partir de la date de chaque transaction.

• Votre facture mensuelle est toujours établie le même jour dans le mois. Vous pouvez demander à modifier la date de facturation en vous adressant à la banque.
• A compter de la date d’établissement de la facture, vous disposez de 20 jours pour la régler. Votre paiement doit donc parvenir à la banque dans ce délai.
• Faites en sorte de déclencher votre versement bancaire ou postal suffisamment tôt, pour ne pas vous retrouver en retard de paiement.

En tant que titulaire de la carte, vous vous engagez à effectuer un versement chaque mois, dans un délai de 20 jours à compter de la date de la facture, aussi longtemps que votre compte de carte de crédit présente un solde ouvert.

• En l’absence de paiement dans le délai accordé ou en présence d’un paiement d’un montant inférieur à la somme minimale indiquée sur la facture mensuelle, le/la titulaire de la carte reçoit un rappel assorti de frais. A cela s’ajoutent des intérêts.

Le versement mensuel peut correspondre

• au montant total de la facture mensuelle -> dans ce cas, les intérêts ne sont pas facturés ;
• au montant minimal indiqué sur la facture mensuelle (3% du total de la facture, mais au moins CHF 50) -> des intérêts sont prélevés ;
• au montant partiel que vous choisissez librement -> des intérêts sont prélevés.

• Lorsque la facture mensuelle est partiellement réglée dans le respect du délai de paiement de 20 jours, des intérêts sont facturés au titulaire de la carte à partir de la date de la transaction.
• Si le titulaire de la carte de crédit effectue un versement plus tard ou qu’il omet même de payer dans le délai de 20 jours, des intérêts moratoires à hauteur des intérêts de crédit sont facturés. Les intérêts moratoires ne sont pas comptés sur les intérêts de crédit.

• Les intérêts sont calculés individuellement sur chaque transaction (paiement par carte), à compter de la date de la transaction et jusqu’à réception du paiement.
• Les intérêts sont facturés sur le principe du compte courant. Le taux d’intérêt annuel se monte à 13,95%.

• A partir d’un achat de CHF 500.- dans les magasins Conforama ou sur conforama.ch, vous profitez pendant les 3 premiers mois de 0% d’intérêt, dans la mesure où vous optez pour l’option de paiement échelonné, ou partiel, et que vous réglez chaque mois au moins 3% du montant de la facture ou au moins CHF 50.-. Le solde éventuel n’est facturé avec un taux d’intérêt annuel de 13,95% qu’à partir du quatrième mois.

Un supplément pour frais de traitement de 2.0% sur le montant total converti vous est facturé pour les transactions effectuées à l’étranger (à l’exclusion du Liechtenstein) en devises (ou pour les transactions en CHF à l’étranger). Ceci vaut également pour les transactions effectuées sur les sites Internet étrangers.

• En devises dans un point de vente ou en devises sur Internet.
• En francs suisses dans un point de vente étranger ou sur un site Internet étranger.

Ce sont toutes les transactions effectuées avec une carte de crédit suisse en francs suisses auprès d’un point de vente étranger. Il s’agit soit d’une transaction avec une conversion directe de la devise en francs suisses sur le lieu d’achat concerné, soit d’une transaction en francs suisses sur un site Internet étranger (achats sur Internet ou via une application).

Les fournisseurs sur Internet donnent souvent l’impression qu’ils sont suisses (nom de domaine en .ch, les prix en CHF par exemple). Les mentions légales ou les conditions générales de vente du fournisseur fournissent des renseignements sur le siège de l’entreprise et peuvent être contrôlées sur la plateforme en ligne du revendeur concerné.

Si vous utilisez votre carte dans une devise étrangère, vous acceptez un supplément de traitement sur le montant total converti en francs suisses de même que le cours du change utilisé par l’émettrice le jour du traitement international de la transaction. Le montant du supplément de traitement est indiqué dans le récapitulatif des frais en vigueur.

Des frais de traitement de 3,75% seront appliqués au montant total des transactions de loterie, de paris et de casinos suisses ou étrangers. Cela vaut également pour les transactions de loterie, de paris et de casinos effectuées sur les sites internet nationaux et étrangers. Les sociétés de loterie suisses, Swisslos et la Loterie Romande sont exclues des frais de traitement.

En guise d’alternative au paiement de votre facture mensuelle, vous pouvez également opter pour le débit direct (ou LSV). Le formulaire correspondant peut être téléchargé gratuitement.

Pour éviter d’oublier votre délai de paiement, même lorsque vous êtes en vacances ou que vous séjournez pour une période prolongée à l’étranger, vous pouvez verser le montant de votre choix à l’avance sur votre compte de carte de crédit.

• Notez bien la date d’échéance indiquée sur la facture mensuelle. Le délai de paiement est de 20 jours à partir de la date d’émission de la facture.

Contactez-nous dans les 30 jours, par téléphone ou par écrit. Vous trouverez le formulaire de contestation ici.

Prenez immédiatement contact avec notre service d’urgence 24 heures sur 24 (au numéro de téléphone 044 439 40 20) et expliquez-nous la situation. Vous pouvez faire bloquer la carte sans attendre.

Si le titulaire de la carte a pris toutes les mesures de précaution, la banque prend en charge les conséquences de l’usage abusif de la carte.

La Confo'Card Mastercard est équipée de la dernière technologie de puce et vous offre une protection accrue contre les abus de carte de crédit. Elle vous permet de vous identifier au moyen de votre code NIP et d’autoriser ainsi la transaction. Le NIP remplace votre signature à de nombreux terminaux de paiement.

Si vous oubliez votre code NIP, vous pouvez en demander un nouveau au numéro de téléphone 044 439 40 20. Il vous en coûtera CHF 20.- (voir récapitulatif des frais).

Vous avez trois tentatives pour saisir votre code NIP correctement. Après la troisième tentative infructueuse, votre carte de crédit est bloquée pour raison de sécurité. Dans ce cas, adressez-vous à notre service clientèle (au numéro 044 439 40 20), qui fera en sorte de vous envoyer un nouveau code NIP ainsi qu’une nouvelle carte.

En cas de perte ou de vol, votre carte doit être immédiatement bloquée. Pour cela, appelez-nous au 044 439 40 20. Ce service gratuit est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous séjournez à l’étranger, vous pouvez nous joindre au numéro suivant: +41 44 439 40 20. Nous vous recommandons de conserver le numéro du service 24 heures sur 24, qui figure d’ailleurs au dos de votre carte, dans un endroit séparé ou de l’enregistrer directement dans votre téléphone portable. Des frais de CHF 20.- vous seront facturés pour le remplacement de votre carte.

• N’indiquez jamais les données de votre carte de crédit (numéro de carte, date d’échéance, CVC, code NIP) dans un but d’information. Même si votre interlocuteur vous assure que votre carte ne sera pas débitée.
• Assurez-vous que les transactions en ligne sont exclusivement réalisées au moyen d’une connexion protégée (p. ex. SSL). En conséquence, vérifiez toujours la présence d’un petit cadenas (confirmant l’existence d’une connexion sécurisée) dans la barre de statut et du préfixe ‹‹https›› au début de l’adresse URL du site sur lequel vous vous trouvez.
• Lorsque vous faites vos achats en ligne, contrôlez toujours les conditions générales du commerçant avant de saisir les données de votre carte de crédit et de conclure votre commande.
• Utilisez votre carte de crédit seulement auprès de fournisseurs sérieux. Des informations transparentes sur le cryptage des données, l’adresse postale ou électronique et le numéro de téléphone de l’entreprise, ainsi que ses conditions générales, sont des indications vous renseignant sur son sérieux. Imprimez respectivement votre commande et le site internet du commerçant, ou notez son adresse URL. Conservez tous les documents.
• Ne passez pas commande avec votre carte de crédit sur un ordinateur public (p. ex. dans un café internet). Les données peuvent se retrouver dans la mémoire cache et être consultées par l’utilisateur suivant.

• Signez votre carte de crédit au dos, immédiatement après l’avoir reçue.
• Détruisez votre ancienne carte de crédit en découpant la bande magnétique et la puce.
• N’indiquez jamais les données de votre carte de crédit (CVC, code NIP) dans un but d’information. Même si votre interlocuteur vous assure que votre carte ne sera pas débitée.
• Notez votre numéro de carte de crédit et le numéro d’urgence et conservez-les à part de votre carte.
• Enregistrez en outre le numéro d’urgence sur votre téléphone portable: Cembra Money Bank, centrale de blocage 24 heures sur 24, +41 44 439 40 20.
• Ne notez jamais votre code NIP, où que ce soit.
• Ignorez les e-mails vous priant de dévoiler les données de votre carte de crédit.

Avec votre carte, vous pouvez collecter des Confo'Points dans les 80 millions de commerces dans le monde qui acceptent la Mastercard.
1 CHF = 1 Confo'Point
500 Confo'Points = CHF 5.- Confo'Bon

Les Confo'Bons sont remboursés trimestriellement.

Les Confo'Bons sont valables 6 mois à partir de la date d'envoi.

Vous pouvez utiliser les Confo'Bons dans tous les magasins de Conforama Suisse.

Assurance voyage
SOS Assistance
La couverture d’assurance s’applique pour les voyages privés dans la limite de 90 jours au maximum si au moins 51% du voyage ont été payés avec la Confo’Card Mastercard® en cours de validité.

Retard des vols ou des bagages
L’assurance couvrant le retard des vols et des bagages intervient si une correspondance entre deux vols ne peut être effectuée en raison d’un retard d’au moins quatre heures. L’assurance couvre en outre les bagages enregistrés dans la mesure où ils sont livrés avec au moins six heures de retard. Le voyage ou la prestation de voyage doit avoir été réglé à au moins 51% avec la Confo’Card Mastercard® en cours de validité.

Assurance shopping
Assurance achats
Cette assurance offre pour les objets à l’état neuf une protection contre le vol, le vol avec effraction, le détroussement, la destruction ou la détérioration durant 30 jours à compter de la date d’achat à condition que 51% du prix de l’objet aient été payés avec la carte Confo’Card Mastercard® en cours de validité.

La Confo’Card Mastercard® offre à la personne qui en est titulaire une assurance SOS Assistance avec couverture et prestations en cas d’urgence à l’étranger, en cas de retard des vols ou des bagages ainsi qu’une assurance achats pour les objets nouvellement acquis. L’assurance est automatiquement incluse à la Confo’Card Mastercard® et cela n’engendre pas de frais supplémentaires pour la cliente ou le client.

L’assureur est Européenne Assurances Voyages ERV, succursale d’Helvetia Compagnie Suisse d’Assurances SA dont le siège social est situé St. Alban-Anlage 56, CH-4002 Bâle.

SOS Assistance
L’assurance offre une couverture des frais de recherche, de sauvetage et de transport pendant 90 jours si la personne assurée doit annuler, interrompre ou prolonger une prestation de voyage réservée en raison d’une maladie grave imprévisible, d’une blessure grave ou de complications graves liées à la grossesse.

Retard des vols ou des bagages
L’assurance offre une couverture si une correspondance ne peut pas être effectuée en raison d’un retard d’au moins quatre heures. ERV assure en plus des prestations de la compagnie aérienne les frais supplémentaires (frais d’hôtel ou frais de transfert) aux fins de poursuite du voyage.

Assurance achats
L’assurance offre pour les objets à l’état neuf, durant 30 jours après la date d’achat, une protection contre le vol, le vol avec effraction, le détroussement, la destruction ou la détérioration. L’assurance rembourse les frais de réparation ou de remplacement de l’objet assuré. L’assurance décide si l’objet doit être réparé, remplacé par un objet de même valeur ou indemnisé jusqu’à concurrence du montant initialement payé selon le justificatif d’achat.

La personne assurée doit être en possession d’une Confo’Card Mastercard® en cours de validité et le voyage/la prestation de voyage ou l’objet doit avoir été payé à au moins 51% avec la carte de crédit. La valeur de l’objet doit être d’au moins CHF 50.

Le voyage/la prestation de voyage doit avoir été payé à au moins 51% avec une Confo’Card Mastercard® en cours de validité pour que la couverture d’assurance s’applique.

L’objet doit avoir été payé à au moins 51% avec une Confo’Card Mastercard® en cours de validité pour que la couverture d’assurance s’applique.

Toutes les personnes titulaires (assurées) d’une Confo’Card Mastercard® ainsi que:

• les partenaires vivant dans le même ménage,
• leurs enfants mineurs

La couverture d’assurance commence à la réception de la carte et prend fin lors de la dissolution du contrat de la carte.

Oui, la couverture d’assurance existe aussi longtemps qu’il y a un contrat de carte de crédit Confo’Card Mastercard® en cours de validité entre la cliente ou le client (personne assurée) et Cembra. La couverture d’assurance reste donc valable même si vous avez reçu une sommation.

La couverture d’assurance s’étend au monde entier.

Toutes les informations complémentaires à ces FAQ figurent dans l’information clients conformément à la LCA (loi sur le contrat d’assurance) ainsi que dans les CGA (Conditions générales d’assurance). Ces documents sont fournis à la cliente ou au client avec le contrat de carte de crédit et sont disponibles à l’adresse ici.

Toutes les exclusions sont en principe mentionnées dans les CGA.

Voici les principales exclusions en bref:

• tous les dommages qui ne peuvent pas être prouvés;
• les conséquences du terrorisme ou d’événements de guerre;
• les dommages ou les conséquences d’épidémies, de pandémies, de quarantaines, d’événements naturels ou de grèves;
• les dommages que vous causez vous-même;

Toutes les exclusions sont en principe mentionnées dans les CGA.

Voici les principales exclusions en bref:

• tous les dommages qui ne peuvent pas être prouvés;
• les cas où la personne assurée est responsable du retard;
• les espèces ainsi que les valeurs actifs numériques, les actes et documents de tous types, les objets précieux;

Toutes les exclusions sont en principe mentionnées dans les CGA.

Voici les principales exclusions en bref:

• valeur marchande inférieure à CHF 50;
• abus;

Les sommes d’assurance maximales sont identiques pour toutes les personnes titulaires d’une carte de crédit Confo’Card Mastercard® et s’appliquent lors de la souscription d’un contrat de carte de crédit. Elles ne peuvent donc pas être adaptées individuellement.

Non, ce n’est pas possible. La couverture d’assurance est automatiquement comprise pour les titulaires d’une Confo’Card Mastercard® – sans coût supplémentaire.

Cette couverture d’assurance n’est disponible qu’avec la Confo’Card Mastercard®.

Non, ce n’est pas possible.

L’assurance fait partie de la Confo'Card Mastercard® et ne coûte rien de plus.

Déclarez votre sinistre très facilement en ligne:

• Assurance achats
• SOS-Assistance
• Retards de vol
• Retard des bagages

C’est ERV qui assure la suite du traitement du sinistre.

Si vous avez des questions concernant les sinistres, veuillez contacter directement ERV: +41 58 275 27 27.

C’est l’assureur ERV qui décide. Cembra ne fournit aucun renseignement ou conseil ni aucune évaluation concernant un sinistre.