Actuellement, Cembra ne propose pas de facture électronique ou eBill que vous pouvez recevoir et payer directement depuis votre eBanking.
Comme alternative, vous pouvez utiliser le prélèvement automatique (LSV) / Direct Débit.

Oui. Vous pouvez détacher la partie inférieure de la facture QR et la payer au guichet postal.

Conseil : évitez les frais pour les paiements au guichet postal. Effectuez vos paiements par exemple via l’eBanking / LSV.

Oui. La facture QR peut être scannée aux Multimats, à condition que ceux-ci soient à jour. Pour toute question concernant la fonctionnalité, veuillez-vous adresser directement à votre banque.

Si vous ne pouvez pas payer le montant total de votre facture de carte de crédit dans les délais, il est important de régler le montant minimum dû avant la date d’échéance. Celui-ci est indiqué sur la facture mensuelle.
Si le montant de la facture n’est pas payé en totalité, des intérêts débiteurs sont appliqués sur le montant restant dû. Si aucun paiement ou un paiement insuffisant est effectué, des frais de rappel supplémentaires seront facturés sur la prochaine facture.
Vous trouverez les informations de paiement actuelles dans l’appli Cembra, dans l’eService ainsi que sur votre facture mensuelle. En cas de questions, le service clientèle Cembra se tient à votre disposition.

Pour les ordres de paiement papier, les ajouts manuscrits ne sont autorisés que dans les cas suivants si les informations sont manquantes :

• Montant (sur le récépissé et la section paiement)

• Payable par (nom et adresse)

Toutes les autres informations préimprimées ne doivent pas être complétées ou modifiées à la main. Le paiement est exécuté sur la base des données figurant sur la facture QR. Dans certains cas, toute divergence peut entraîner le rejet du paiement.

Vous trouverez vos informations de paiement :

• sur votre facture mensuelle ou sur le bulletin de versement

• dans l’appli Cembra sous «Infos de paiement»

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, par exemple :

• La limite de carte disponible est atteinte (visible dans l’appli / eService ou sur votre facture mensuelle).

• La carte de crédit est temporairement bloquée, par exemple pour des raisons de sécurité.

• Le paiement ne correspond pas aux paramètres de sécurité ou aux paramètres géographiques définis, voir Acceptation mondiale des cartes avec Cembra | Cembra Money Bank AG

• Problème technique au niveau du terminal de paiement ou du commerçant.

Si la raison du refus n’est pas claire, le service clientèle Cembra vous assistera.

Une transaction en suspens est un débit provisoire. Le commerçant réserve le montant sans le débiter immédiatement de manière définitive. Le commerçant peut réserver la transaction pendant un maximum de 15 jours ouvrables. Les raisons typiques sont :

• Le montant final n’est pas encore déterminé, par exemple pour des réservations d’hôtel ou de voiture de location.

• La facturation est effectuée avec un décalage.

• Il s’agit d’une caution ou d’une réservation de sécurité.
  
  

Les transactions en suspens ne peuvent être ni annulées ni supprimées par les clients, ni même par Cembra. La libération est effectuée exclusivement par le commerçant. Pour toute question, contactez directement le commerçant.

Non. Les transactions en suspens ne peuvent être ni supprimées ni annulées, tant par vous que par Cembra.
Il s’agit de montants réservés que le commerçant peut maintenir pendant un maximum de 15 jours ouvrables.

• Si la transaction est débitée par le commerçant, elle apparaîtra comme transaction définitivement débitée sur votre relevé.

• Si elle n’est pas confirmée par le commerçant, elle sera automatiquement supprimée.
  
  

Les transactions en suspens surviennent fréquemment lors de réservations d’hôtel ou de voitures de location. Dans ce cas, seul le commerçant décide de la libération ou du débit définitif. En cas de questions ou pour une libération anticipée, adressez-vous directement au commerçant.

Le montant réservé est provisoirement déduit de la limite de crédit disponible. Ce n’est qu’après finalisation de la transaction par le commerçant que le montant est définitivement débité. En cas d’annulation de la transaction, le montant correspondant est à nouveau libéré et redevient disponible.

Important :

Cembra n’a aucune influence sur les transactions en suspens. La libération est effectuée exclusivement par le commerçant.

Si vous ne reconnaissez pas une transaction, cela peut avoir différentes causes. Toute transaction inconnue n’est pas automatiquement frauduleuse. Les causes fréquentes sont:

• une désignation du commerçant peu claire ou abrégée

• un paiement enregistré avec retard, par exemple depuis l’étranger ou par des commerçants en ligne

• des abonnements ou des paiements récurrents

• des transactions via des prestataires tiers ou des sociétés étrangères

• le siège du commerçant diffère du pays de traitement de la transaction
  
  

Étape 1 : vérifier la transaction et, si nécessaire, contacter le commerçant
En cas de doute, nous vous recommandons de vérifier la transaction et, si possible, de contacter directement le commerçant. Dans de nombreux cas, il est possible de clarifier rapidement s’il s’agit d’un débit légitime.

Étape 2 : signaler un soupçon de fraude dans l’appli Cembra
Si vous ne pouvez pas identifier la transaction même après vérification ou si vous êtes certain qu’il s’agit d’une fraude, signalez le soupçon directement dans l’appli Cembra. Ouvrez la transaction concernée et sélectionnez dans les détails la fonction «Je ne reconnais pas cette transaction». Nous examinerons ensuite le cas pour vous.

Si nos systèmes de sécurité détectent des activités inhabituelles sur votre carte, votre carte de crédit peut être automatiquement bloquée pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, nous vous informons par SMS ou via une notification push dans l’appli Cembra.

Comment confirmer la transaction

En tant qu’utilisatrice ou utilisateur de l’appli
Vous recevez une notification push dans l’appli Cembra et pouvez y confirmer directement si la transaction provient de vous. Assurez-vous que les notifications push sont activées dans l’appli.

Sans appli
Vous recevez un SMS auquel vous pouvez répondre pour indiquer si la transaction provient de vous.
Répondez directement au SMS :

• Si vous reconnaissez la transaction, veuillez répondre par SMS avec OK pour débloquer la carte.
  
  

Votre réponse nous aide à renforcer votre sécurité, à clarifier rapidement la situation et à réagir de manière appropriée.

Comment reconnaître un message authentique de Cembra

• Aucune donnée sensible telle que le numéro de carte, le NIP ou les identifiants de connexion n’est demandée.

• Aucun lien pour saisir des données personnelles n’est envoyé.

• Le message sert uniquement à informer et à confirmer une transaction.
  
  

En cas de doute, ne répondez pas au message. Vérifiez le statut de la carte dans l’appli Cembra : vous pouvez à tout moment mettre votre carte en pause ou la débloquer dans l’appli Cembra ou depuis eService. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le service clientèle Cembra.

Un double débit provisoire ou effectif peut avoir différentes causes :

Plusieurs tentatives de paiement
Si un paiement est déclenché plusieurs fois, par exemple après une interruption, plusieurs transactions peuvent apparaître temporairement.

Soumission en double par le commerçant
Dans de très rares cas, le commerçant peut avoir débité le paiement deux fois par erreur.

En cas de suspicion de double débit injustifié, nous vous recommandons de contacter d’abord directement le commerçant.
Si le commerçant ne peut pas corriger ou confirmer le débit, vous avez la possibilité de contester la transaction directement dans l’appli Cembra.

Si possible, contactez d’abord le commerçant. En l’absence d’accord, vous pouvez contester la transaction directement dans l’appli Cembra.

• Ouvrez la transaction correspondante dans l’aperçu des transactions de l’appli Cembra.

• Appuyez sur «J’ai un problème avec cette transaction» et suivez les instructions

La condition préalable à une contestation est que vous ne reconnaissiez pas le montant ou qu’une résiliation, un retour ou une annulation ait été effectué dans les délais. Le traitement peut prendre plusieurs semaines, car des clarifications avec le commerçant sont souvent nécessaires. Les transactions restent visibles pendant l’examen.

Si vous n’utilisez pas l’appli Cembra, vous pouvez remplir le picture_as_pdf formulaire de contestation en ligne.

Des frais à l’étranger peuvent être facturés si :

• le commerçant est basé à l’étranger, même si l’adresse du site se termine par .ch

• le paiement est traité par un prestataire de paiement étranger

• la transaction est traitée dans une devise étrangère
  
  

Les détails du débit, y compris les frais de devise et le taux de change, sont visibles dans l’aperçu des transactions et sur la facture mensuelle.
Pour les transactions à l’étranger ou en devise étrangère, les frais supplémentaires sont souvent affichés séparément.
Ils n’apparaissent donc pas toujours directement sous la transaction initiale, mais plus bas dans l’aperçu des transactions.
Cela est dû au système. Il ne s’agit pas d’un débit supplémentaire ou d’un double débit.