Con il pagamento rateale non paga l’intero importo della sua fattura mensile in un’unica soluzione. Versa almeno l’importo minimo indicato oppure un importo rateale superiore a sua scelta. Sull’importo ancora scoperto vengono addebitati interessi.

Nelle fatture Certo! e Certo! One viene ora indicato se l’opzione di pagamento rateale è attivata oppure no. Se il pagamento rateale è possibile, vengono riportate le opzioni di pagamento disponibili, compreso almeno l’importo minimo. Per gli altri modelli di fattura continua a valere la rappresentazione precedente: se il pagamento rateale è possibile, viene indicato un importo minimo; se non è possibile, l’importo minimo non viene riportato. Fanno sempre stato le informazioni riportate direttamente sulla fattura.

Se l’opzione di pagamento rateale è attivata per la sua carta di credito, scelga sulla sua fattura mensile l’importo che desidera pagare: l’intero importo della fattura, l’importo minimo indicato oppure un importo rateale superiore a sua scelta. Se l’opzione non è attivata, la preghiamo di restituirci il contratto firmato. Se non dispone più del contratto, contatti il nostro servizio clienti.

Se paga soltanto una parte della sua fattura mensile entro il termine di pagamento, utilizza automaticamente l’opzione di pagamento rateale. Sull’importo residuo vengono addebitati interessi debitori. Gli interessi vengono calcolati a partire dalla data della transazione.

Attualmente Cembra non offre una e-fattura o eBill che possa essere ricevuta e pagata direttamente tramite l’e-banking.
In alternativa, può utilizzare la procedura di addebito diretto (LSV) / Direct Debit.

Sì. Può staccare la parte inferiore della fattura QR e pagarla allo sportello postale.

Suggerimento: eviti le commissioni per i pagamenti allo sportello postale. Effettui i suoi pagamenti, ad esempio, tramite e-banking / LSV.

Sì. La fattura QR può essere letta ai Multimat, a condizione che siano aggiornati.
Per domande sul funzionamento, la preghiamo di rivolgersi direttamente alla sua banca.

Se non riesce a pagare l’intero importo della sua fattura della carta di credito entro la scadenza, è importante pagare almeno l’importo minimo dovuto entro la data di scadenza. Questo è indicato sulla fattura mensile.
Se l’importo della fattura non viene pagato integralmente, sull’importo residuo maturano interessi debitori. Se non viene effettuato alcun pagamento o viene effettuato un pagamento insufficiente, viene inoltre addebitata una commissione di sollecito, che comparirà nella fattura successiva.
Trova le informazioni aggiornate sui pagamenti nell’app Cembra, nell’eService e sulla sua fattura mensile. In caso di domande, il servizio clienti Cembra è a sua disposizione.

Per gli ordini di pagamento cartacei, sono consentite aggiunte manoscritte solo nei seguenti casi, se mancano i dati:

• Importo (sulla ricevuta e sulla sezione di pagamento)

• Pagabile da (nome e indirizzo)

Tutte le altre informazioni prestampate non possono essere integrate o modificate a mano. Il pagamento viene eseguito con i dati contenuti nella fattura QR. In alcuni casi, una divergenza può comportare il rifiuto del pagamento.

Le sue informazioni di pagamento sono disponibili:

• sulla sua fattura mensile oppure sulla polizza di versamento

• nell’app Cembra alla voce «Info pagamento»

Un pagamento può essere rifiutato per vari motivi, ad esempio:

• Il limite disponibile della carta è stato raggiunto (visibile nell’app / eService o sulla fattura mensile).

• La carta di credito è temporaneamente bloccata, ad esempio per motivi di sicurezza.

• Il pagamento non corrisponde alle impostazioni di sicurezza o di paese memorizzate, vedi Le carte Cembra sono accettate quasi ovunque nel mondo | Cembra Money Bank AG

• Problema tecnico presso il terminale di pagamento o il commerciante.

Se il motivo del rifiuto non è chiaro, il servizio clienti Cembra è a sua disposizione.

Una transazione pendente è un addebito provvisorio. Il commerciante riserva l’importo senza addebitarlo immediatamente in modo definitivo. Il commerciante può riservare la transazione per un massimo di 15 giorni lavorativi. I motivi tipici sono:

• L’importo definitivo non è ancora noto, ad esempio per prenotazioni alberghiere o noleggio auto.

• L’addebito avviene con ritardo.

• Si tratta di una cauzione o di una riserva di garanzia.
  
  

Le transazioni pendenti non possono essere annullate o eliminate né dai clienti né da Cembra. Lo sblocco viene effettuato esclusivamente dal commerciante. In caso di domande, contatti direttamente il commerciante.

No. Le transazioni pendenti non possono essere eliminate o annullate né da lei né da Cembra.
Le transazioni pendenti sono importi riservati che il commerciante può bloccare per un massimo di 15 giorni lavorativi.

• Se la transazione viene addebitata dal commerciante, apparirà come transazione definitiva sulla sua fattura.

• Se non viene confermata dal commerciante, viene automaticamente eliminata.

Le transazioni pendenti si verificano frequentemente per prenotazioni alberghiere o noleggio auto. In questi casi, solo il commerciante decide lo sblocco o l’addebito definitivo della transazione. In caso di domande o per uno sblocco anticipato, la soluzione migliore è contattare direttamente il commerciante.

L’importo riservato viene temporaneamente detratto dal limite di credito disponibile. Solo al termine della transazione da parte del commerciante l’importo viene addebitato definitivamente. Se la transazione viene annullata, l’importo viene nuovamente reso disponibile.

Importante:

Cembra non ha alcuna influenza sulle transazioni pendenti. Lo sblocco avviene esclusivamente tramite il commerciante.

Se non riconosce una transazione, ciò può avere diverse cause. Non ogni addebito sconosciuto è automaticamente fraudolento. Le cause più frequenti sono:

• una descrizione del commerciante poco chiara o abbreviata

• un pagamento registrato con ritardo, ad esempio dall’estero o da commercianti online

• abbonamenti o pagamenti ricorrenti

• addebiti tramite fornitori terzi o società estere

• la sede del commerciante differisce dal paese di esecuzione della transazione
  
  

Fase 1: Verificare la transazione e, se necessario, chiarire con il commerciante
Se ha dubbi, le consigliamo di verificare innanzitutto la transazione e, se possibile, di contattare direttamente il commerciante. In molti casi è possibile chiarire rapidamente se si tratta di un addebito legittimo.

Fase 2: Segnalare un sospetto di frode nell’app Cembra
Se dopo la verifica non riesce ancora ad identificare la transazione o è certo che si tratti di una frode, segnali il sospetto direttamente nell’app Cembra. Apra la transazione interessata e selezioni nei dettagli della transazione la funzione «Non riconosco questa transazione». Verificheremo la situazione per lei.

Se i nostri sistemi di sicurezza rilevano attività insolite sulla carta, la sua carta di credito può essere bloccata automaticamente per motivi di sicurezza. In questo caso la informiamo tramite SMS o notifica push nell’app Cembra.

Come confermare la transazione

Come utente dell’app
Riceverà una notifica push nell’app Cembra e potrà confermare direttamente se la transazione è stata effettuata da lei. Si assicuri che le notifiche push siano attivate nell’app.

Senza app
Riceverà un SMS e potrà rispondere indicando se la transazione è stata effettuata da lei.
Risponda direttamente all’SMS:

• Se riconosce la transazione, risponda con OK per sbloccare nuovamente la carta.
  
  

Con la sua risposta ci aiuta a migliorare la sua sicurezza, a chiarire rapidamente la situazione e a reagire di conseguenza.

Come riconoscere un messaggio autentico di Cembra

• Non vengono richiesti dati sensibili come numero della carta, PIN o dati di accesso.

• Non vengono inviati link per inserire dati personali.

• Il messaggio serve esclusivamente per informare e confermare una transazione.
  
  

Se non è sicuro, non reagisca al messaggio. Verifichi lo stato della carta nell’app Cembra: può mettere in pausa o sbloccare la carta in qualsiasi momento nell’app Cembra. Se non riesce a risolvere il problema, contatti il servizio clienti Cembra.

Un doppio addebito provvisorio o effettivo può avere diverse cause:

Più tentativi di pagamento
Se un pagamento viene avviato più volte, ad esempio dopo un’interruzione, possono comparire temporaneamente più transazioni.

Doppia presentazione da parte del commerciante
In casi molto rari, può accadere che il commerciante addebiti il pagamento due volte per errore.

In caso di sospetto di doppio addebito non legittimo, le consigliamo di contattare innanzitutto direttamente il commerciante.
Se il commerciante non può correggere o confermare l’addebito, ha la possibilità di contestare la transazione direttamente nell’app Cembra.

Se possibile, contatti prima il commerciante. Se non si raggiunge un accordo, può contestare la transazione direttamente nell’app Cembra.

• Apra la transazione corrispondente nella panoramica delle transazioni nell’app Cembra.

• Tocchi «Ho un problema con questa transazione» e segua le istruzioni

Per poter contestare una transazione, è necessario che lei non riconosca l’importo o che sia stata effettuata una disdetta, restituzione o cancellazione entro i termini. Il trattamento di una contestazione può richiedere diverse settimane, poiché spesso sono necessarie verifiche con il commerciante. Le transazioni restano visibili durante il processo di verifica.

Se non utilizza l’app Cembra, può compilare il picture_as_pdf modulo di contestazione online.

Una commissione per l’estero può essere addebitata se:

• il commerciante ha sede all’estero, anche se l’indirizzo del sito web termina con .ch

• il pagamento è elaborato tramite un fornitore di servizi di pagamento estero

• la transazione è elaborata in una valuta estera
  
  

I dettagli dell’addebito, comprese le commissioni di cambio e il tasso di conversione, sono disponibili nella panoramica delle transazioni e sulla fattura mensile.

Per le transazioni all’estero o in valuta estera, la commissione aggiuntiva è spesso indicata separatamente.
Pertanto non appare sempre direttamente sotto la prenotazione originale, ma più in basso nella panoramica delle transazioni.
Ciò è dovuto al sistema e non rappresenta un addebito aggiuntivo o doppio.