Chiarimenti sull'estratto conto mensile delle carte Cembra
Cembra AI assistente
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Sono Cembra AI Assistant e sono a sua disposizione per rispondere alle sue domande sulla tua carta di credito Cembra Mastercard.
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Siamo lieti che lei abbia optato per una carta di credito della Cembra. Qui trova maggiori informazioni riguardanti la relativa fattura mensile.
Il nostro personale risponderà alle domande più frequenti in un video messaggio.
Interessi debitori
Che cosa sono gli «interessi debitori»?
Saldo a suo favore
Cosa significa: «Saldo a suo favore»?
Riporto del saldo dell’ultima fattura, termine die pagamento, il suo pagamento
Che significano i termini: «Riporto del saldo dell’ultima fattura», «Termine die pagamento» e «Il suo pagamento»?
Opzioni di pagamento e scadenze
eBill / e-fattura: Quando ricevo la mia fattura mensile in formato digitale? expand_more
Attualmente Cembra non offre una e-fattura o eBill che possa essere ricevuta e pagata direttamente tramite l’e-banking. In alternativa, può utilizzare la procedura di addebito diretto (LSV) / Direct Debit.
Versamento in contanti allo sportello postale: Posso utilizzare una parte della fattura QR? expand_more
Sì. Può staccare la parte inferiore della fattura QR e pagarla allo sportello postale.
Suggerimento: eviti le commissioni per i pagamenti allo sportello postale. Effettui i suoi pagamenti, ad esempio, tramite e-banking / LSV.
Fattura QR: Posso leggerla al Multimat? expand_more
Sì. La fattura QR può essere letta ai Multimat, a condizione che siano aggiornati. Per domande sul funzionamento, la preghiamo di rivolgersi direttamente alla sua banca.
Fattura: Cosa posso fare se non riesco a pagare la mia fattura entro la scadenza? expand_more
Se non riesce a pagare l’intero importo della sua fattura della carta di credito entro la scadenza, è importante pagare almeno l’importo minimo dovuto entro la data di scadenza. Questo è indicato sulla fattura mensile. Se l’importo della fattura non viene pagato integralmente, sull’importo residuo maturano interessi debitori. Se non viene effettuato alcun pagamento o viene effettuato un pagamento insufficiente, viene inoltre addebitata una commissione di sollecito, che comparirà nella fattura successiva. Trova le informazioni aggiornate sui pagamenti nell’app Cembra, nell’eService e sulla sua fattura mensile. In caso di domande, il servizio clienti Cembra è a sua disposizione.
Pagamenti dall’estero
Pagamento dall’estero: Quale IBAN e quali informazioni di pagamento devo utilizzare? expand_more
Tutte le informazioni di pagamento necessarie sono riportate sulla fattura QR. Alla voce «Conto / pagabile a» sono indicati l’IBAN e il numero di riferimento. Può utilizzare questi dati anche per i pagamenti dall’estero.
La preghiamo di notare:
Il bonifico deve essere effettuato in CHF.
La possibilità di effettuare un pagamento dipende dal fatto che la banca estera supporti le fatture QR.
Nelle regioni di confine esistono in parte offerte speciali per i clienti in Svizzera. Ciò deve essere chiarito individualmente con la banca.
Fattura QR e informazioni di pagamento
Fattura QR: Sono consentite aggiunte manoscritte? expand_more
Per gli ordini di pagamento cartacei, sono consentite aggiunte manoscritte solo nei seguenti casi, se mancano i dati:
Importo (sulla ricevuta e sulla sezione di pagamento)
Pagabile da (nome e indirizzo)
Tutte le altre informazioni prestampate non possono essere integrate o modificate a mano. Il pagamento viene eseguito con i dati contenuti nella fattura QR. In alcuni casi, una divergenza può comportare il rifiuto del pagamento.
Informazioni di pagamento: Dove trovo i miei dati? expand_more
Le sue informazioni di pagamento sono disponibili:
sulla sua fattura mensile oppure sulla polizza di versamento
nell’app Cembra alla voce «Info pagamento»
Transazioni
Transazione rifiutata: Perché il mio pagamento è stato rifiutato? expand_more
Un pagamento può essere rifiutato per vari motivi, ad esempio:
Il limite disponibile della carta è stato raggiunto (visibile nell’app / eService o sulla fattura mensile).
La carta di credito è temporaneamente bloccata, ad esempio per motivi di sicurezza.
Problema tecnico presso il terminale di pagamento o il commerciante.
Se il motivo del rifiuto non è chiaro, il servizio clienti Cembra è a sua disposizione.
Transazione pendente: Cosa significa e perché rimane pendente fino a 15 giorni lavorativi? expand_more
Una transazione pendente è un addebito provvisorio. Il commerciante riserva l’importo senza addebitarlo immediatamente in modo definitivo. Il commerciante può riservare la transazione per un massimo di 15 giorni lavorativi. I motivi tipici sono:
L’importo definitivo non è ancora noto, ad esempio per prenotazioni alberghiere o noleggio auto.
L’addebito avviene con ritardo.
Si tratta di una cauzione o di una riserva di garanzia.
Le transazioni pendenti non possono essere annullate o eliminate né dai clienti né da Cembra. Lo sblocco viene effettuato esclusivamente dal commerciante. In caso di domande, contatti direttamente il commerciante.
Transazione pendente: È possibile eliminare o annullare una transazione non ancora conclusa? expand_more
No. Le transazioni pendenti non possono essere eliminate o annullate né da lei né da Cembra. Le transazioni pendenti sono importi riservati che il commerciante può bloccare per un massimo di 15 giorni lavorativi.
Se la transazione viene addebitata dal commerciante, apparirà come transazione definitiva sulla sua fattura.
Se non viene confermata dal commerciante, viene automaticamente eliminata.
Le transazioni pendenti si verificano frequentemente per prenotazioni alberghiere o noleggio auto. In questi casi, solo il commerciante decide lo sblocco o l’addebito definitivo della transazione. In caso di domande o per uno sblocco anticipato, la soluzione migliore è contattare direttamente il commerciante.
Transazione pendente: Perché l’importo non è disponibile? expand_more
L’importo riservato viene temporaneamente detratto dal limite di credito disponibile. Solo al termine della transazione da parte del commerciante l’importo viene addebitato definitivamente. Se la transazione viene annullata, l’importo viene nuovamente reso disponibile.
Importante:
Cembra non ha alcuna influenza sulle transazioni pendenti. Lo sblocco avviene esclusivamente tramite il commerciante.
Sicurezza e prevenzione delle frodi
Transazione sospetta: Potrebbe trattarsi di una frode? expand_more
Se non riconosce una transazione, ciò può avere diverse cause. Non ogni addebito sconosciuto è automaticamente fraudolento. Le cause più frequenti sono:
una descrizione del commerciante poco chiara o abbreviata
un pagamento registrato con ritardo, ad esempio dall’estero o da commercianti online
abbonamenti o pagamenti ricorrenti
addebiti tramite fornitori terzi o società estere
la sede del commerciante differisce dal paese di esecuzione della transazione
Fase 1: Verificare la transazione e, se necessario, chiarire con il commerciante Se ha dubbi, le consigliamo di verificare innanzitutto la transazione e, se possibile, di contattare direttamente il commerciante. In molti casi è possibile chiarire rapidamente se si tratta di un addebito legittimo.
Fase 2: Segnalare un sospetto di frode nell’app Cembra Se dopo la verifica non riesce ancora ad identificare la transazione o è certo che si tratti di una frode, segnali il sospetto direttamente nell’app Cembra. Apra la transazione interessata e selezioni nei dettagli della transazione la funzione «Non riconosco questa transazione». Verificheremo la situazione per lei.
Blocco Falcon: L’SMS o la notifica push sono autentici o si tratta di phishing? expand_more
Se i nostri sistemi di sicurezza rilevano attività insolite sulla carta, la sua carta di credito può essere bloccata automaticamente per motivi di sicurezza. In questo caso la informiamo tramite SMS o notifica push nell’app Cembra.
Come confermare la transazione
Come utente dell’app Riceverà una notifica push nell’app Cembra e potrà confermare direttamente se la transazione è stata effettuata da lei. Si assicuri che le notifiche push siano attivate nell’app.
Senza app Riceverà un SMS e potrà rispondere indicando se la transazione è stata effettuata da lei. Risponda direttamente all’SMS:
Se riconosce la transazione, risponda con OK per sbloccare nuovamente la carta.
Con la sua risposta ci aiuta a migliorare la sua sicurezza, a chiarire rapidamente la situazione e a reagire di conseguenza.
Come riconoscere un messaggio autentico di Cembra
Non vengono richiesti dati sensibili come numero della carta, PIN o dati di accesso.
Non vengono inviati link per inserire dati personali.
Il messaggio serve esclusivamente per informare e confermare una transazione.
Se non è sicuro, non reagisca al messaggio. Verifichi lo stato della carta nell’app Cembra: può mettere in pausa o sbloccare la carta in qualsiasi momento nell’app Cembra. Se non riesce a risolvere il problema, contatti il servizio clienti Cembra.
Reclami e commissioni
Doppio addebito: Perché una transazione è stata visualizzata o addebitata due volte? expand_more
Un doppio addebito provvisorio o effettivo può avere diverse cause:
Più tentativi di pagamento Se un pagamento viene avviato più volte, ad esempio dopo un’interruzione, possono comparire temporaneamente più transazioni.
Doppia presentazione da parte del commerciante In casi molto rari, può accadere che il commerciante addebiti il pagamento due volte per errore.
In caso di sospetto di doppio addebito non legittimo, le consigliamo di contattare innanzitutto direttamente il commerciante. Se il commerciante non può correggere o confermare l’addebito, ha la possibilità di contestare la transazione direttamente nell’app Cembra.
Contestare una transazione: Cosa posso fare? expand_more
Se possibile, contatti prima il commerciante. Se non si raggiunge un accordo, può contestare la transazione direttamente nell’app Cembra.
Apra la transazione corrispondente nella panoramica delle transazioni nell’app Cembra.
Tocchi «Ho un problema con questa transazione» e segua le istruzioni
Per poter contestare una transazione, è necessario che lei non riconosca l’importo o che sia stata effettuata una disdetta, restituzione o cancellazione entro i termini. Il trattamento di una contestazione può richiedere diverse settimane, poiché spesso sono necessarie verifiche con il commerciante. Le transazioni restano visibili durante il processo di verifica.
Commissione per l’estero: Perché mi è stata addebitata una commissione per l’estero anche se ho prenotato su un sito svizzero? expand_more
Una commissione per l’estero può essere addebitata se:
il commerciante ha sede all’estero, anche se l’indirizzo del sito web termina con .ch
il pagamento è elaborato tramite un fornitore di servizi di pagamento estero
la transazione è elaborata in una valuta estera
I dettagli dell’addebito, comprese le commissioni di cambio e il tasso di conversione, sono disponibili nella panoramica delle transazioni e sulla fattura mensile.
Per le transazioni all’estero o in valuta estera, la commissione aggiuntiva è spesso indicata separatamente. Pertanto non appare sempre direttamente sotto la prenotazione originale, ma più in basso nella panoramica delle transazioni. Ciò è dovuto al sistema e non rappresenta un addebito aggiuntivo o doppio.
Numero del contoQui trova il numero del conto della sua carta di credito.
Limite di credito Qui trova il tetto massimo di spesa eseguibile con la sua carta principale e supplementare.
Importo della fattura Qui trova l’importo delle spese effettuate con la carta di credito nell’ultimo mese. Si tratta dell’importo della fattura da pagare.
Disponibilità in data gg.mm.aaaa Qui trova l’importo disponibile alla data fattura (limite di credito CHF 5’000 meno l’importo della fattura CHF 610.25 = CHF 4’389.75).
Data di fatturazione Data in cui emettiamo mensilmente la sua fattura.
La data fattura può essere adeguata alle sue abitudini di pagamento personali. A questo scopo ci contatti telefonicamente.
Pagabile entro il Data (data di scadenza) entro la quale la fattura deve essere saldata.
In generale il termine di pagamento è di 20 giorni dalla data di emissione fattura. Il pagamento deve pervenire prima della data di scadenza.
Riporto saldo ultima fattura Qui trova l’importo dell’ultima fattura mensile.
Nuovi addebiti Qui trova gli importi spesi con la sua carta di credito dall’ultima fattura mensile.
Il suo pagamento/nuovi accrediti Qui trova l’importo saldato dall’ultima fattura mensile compresi gli eventuali accrediti dei commercianti.
Saldo a nostro favore Qui trova l’importo che dovrà esserci versato entro il termine di pagamento.
Pagamento rateale minimo Qui trova l’importo minimo da versare per usufruire del comodo pagamento rateale.
Riguarda pagamenti con addebito diretto (LSV / Debit Direct).
Queste transazioni sono state effettuate con la sua carta principale e supplementare dall’ultima fattura mensile.
Eventuali interessi e tasse
Importo della fattura da pagare risultante dalle voci riportate sopra.
QR-fattura da compilare. Se utilizza la comoda opzione di pagamento rateale, riporti semplicemente l’importo minimo.
Lo Swiss QR-Code contiene tutte le informazioni rilevanti necessarie per il pagamento e la contabilizzazione della sua fattura mensile.
Grazie alla perforazione la sezione di pagamento può essere staccata facilmente dalla fattura mensile. In alternativa, sarà ancora possibile effettuare il pagamento per posta a fronte di una tassa.
Se inserisce i dati di pagamento manualmente, è indispensabile fornire il numero di riferimento esatto.
In caso di addebito diretto (LSV) attivo, la QR-fattura non le sarà inviata insieme alla fattura sua mensile.
