Le carte di credito della Cembra sono dotate di chip di ultima generazione e vi offrono la massima protezione contro l'uso fraudolento. La tecnologia utilizzata per il chip vi consente di identificarvi con il codice PIN per autorizzare la transazione. Presso numerosi terminali di pagamento il PIN ha già sostituito la firma; in alcuni casi tuttavia il pagamento continua a poter essere autorizzato solo con la firma o con la firma del giustificativo in aggiunta al PIN.

In caso di furto o smarrimento della carta chiamate immediatamente il numero 044 439 40 20 e richiedetene il blocco. Questo servizio è gratuito e a vostra disposizione 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Se vi trovate all’estero, potete contattarci per telefono al numero 044 439 40 20 . Si consiglia di conservare il numero del servizio clienti (operativo 24 ore su 24) riportato, fra l’altro, sul retro della vostra carta di credito, in un luogo separato o di memorizzarlo nel vostro telefono cellulare. Per l’emissione di una carta sostitutiva vi fattureremo una tassa di CHF 20.-.

Annunciate l’abuso per telefono o per iscritto entro il periodo di contestazione di 30 giorni. Trovate il modulo di contestazione picture_as_pdf qui .

Informate subito il nostro servizio operativo 24 ore su 24 (numero di telefono 044 439 40 20 ) ed esponete il vostro sospetto. Potete bloccare immediatamente la vostra carta.

Se il titolare della carta ha rispettato tutte le misure di diligenza, è la banca a rispondere degli abusi da parte di terzi.

Per poter utilizzare il Mastercard Identity Check, l’utente ci deve comunicare il proprio numero di cellulare. Per farlo, può rivolgersi in qualsiasi momento al nostro servizio clienti al numero +41 44 439 40 20 . Una volta comunicato il numero, si può usare automaticamente il Mastercard Identity Check per ogni negozio online collegato.

Sì. Per poter utilizzare il Mastercard Identity Check anche con la carta supplementare, proprio come per la carta principale è necessario registrare un numero di cellulare valido del titolare della carta supplementare. Per farlo ci si può rivolgere in qualsiasi momento al nostro servizio clienti al numero +41 44 439 40 20 .

I negozi online aderenti espongono sul loro sito web il logo «Mastercard® Identity Check™».

Il Mastercard Identity Check serve a garantire la sicurezza degli acquisti su Internet. Pertanto, se richiesto dal commerciante, il processo di autenticazione va effettuato ad ogni acquisto.

Nella finestra con il campo per inserire il codice è possibile inviare nuovamente l’SMS al numero di cellulare memorizzato nel profilo cliente Cembra.
Se non si riceve comunque un SMS, verificare se il proprio cellulare è in grado di ricevere SMS e se il cellulare che si sta utilizzando ha lo stesso numero memorizzato presso Cembra.
Non abbiamo il numero di cellulare aggiornato del cliente? Per comunicarlo, è possibile rivolgersi in qualsiasi momento al nostro servizio clienti al numero +41 44 439 40 20 .

Per chiarire il più velocemente possibile i pagamenti respinti, vi invitiamo a contattarci telefonicamente. Siamo disponibili tutti i giorni, 24 ore su 24, al numero: +41 44 439 40 20 .

Basta chiamare il servizio clienti al numero +41 44 439 40 20 e comunicare il nuovo numero.

Con l’utilizzo del Mastercard Identity Check non cambia nulla. I clienti avranno ancora la possibilità di contestare per iscritto transazioni illecite entro 30 giorni, ammesso che abbiano rispettato il proprio obbligo di diligenza.

Il «phishing» è una pratica fraudolenta con la quale truffatori tentano di ottenere dati riservati e personali come numeri di carte di credito o password tramite e-mail, SMS o pagine web apparentemente serie. Cembra Money Bank non vi chiederà mai di rendere noti dati riservati per e-mail! Non rispondete mai a richieste di questo genere.

Che cosa posso fare se ricevo un'e-mail sospetta?
Se ricevete un'e-mail sospetta inoltratela subito a Cembra ( antiphishing@cembra.ch ) e poi cancellatela senza rispondervi.

Che cosa devo fare se ho divulgato in questo modo i dati della mia carta di credito?
Se avete il sospetto che qualcuno sia già venuto in possesso dei dati della vostra carta di credito contattateci immediatamente al numero +41 (0)44 439 40 20 .

Che cosa intraprende Cembra contro il phishing?
Cembra sorveglia e combatte costantemente possibili attacchi phishing e qualora dovesse individuare tentativi in tal senso implementa contromisure per fare in modo che, nel più breve tempo possibile, il sito web a cui rimanda il link fraudolento in questione non possa essere più richiamato dai clienti.

Accertatevi che le vostre transazioni in Internet vengano fatte solo tramite un collegamento sicuro (ad es. SSL). Controllate quindi sempre che nella barra di stato ci sia un lucchetto (conferma di un collegamento sicuro) e che l’indirizzo Internet (URL) inizi sempre con «https».

Quando effettuate un acquisto, prima di immettere i dati della vostra carta di credito e concludere l’ordinazione verificate sempre le condizioni generali dell’operatore.

Pagate con la carta di credito solo se i provider sono seri. Punti di riferimento per la serietà di un provider sono la trasparenza delle informazioni sulla codificazione dei dati, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono dell’azienda come pure le Condizioni generali. Stampate l’ordinazione o il sito web dell’offerente o annotate l’URL. Conservate tutta la documentazione.

Non effettuate ordinazioni con la carta di credito da computer pubblici (ad es. Internet Café) perché i dati potrebbero essere registrati in un buffer e quindi essere letti dall’utente successivo.

I malintenzionati trovano sempre nuovi modi per carpire i dati dei clienti:

MalwareVengono definiti «malware» software deleteri di vario tipo, come virus o troiani, che malintenzionati introducono clandestinamente sul vostro computer.

Come posso proteggermi dai malware?
Installate/Attivate sempre sul vostro computer un firewall e un programma antivirus e tenetelo aggiornato. Per maggiori informazioni sulle possibilità di proteggervi in Internet rimandiamo al punto 6. «Consigli generici per la sicurezza in Internet»

Telefonate fraudolente
I malintenzionati tentano di impossessarsi dei vostri dati personali anche per telefono. Si spacciano ad esempio per specialisti informatici di noti produttori di software, affermano di aver individuato un punto debole sul vostro computer e vi offrono di eliminarlo all’istante. Per farlo vi chiedono allora di indicare i dati della vostra carta di credito per potervi addebitare i costi di questo «servizio». Non accettate mai offerte di questo genere! Se comunque avete fornito i dati della vostra carta di credito contattateci immediatamente al numero +41 (0)44 439 40 20 .

• Assicuratevi che il sistema operativo (Microsoft / Macintosh) e il browser Internet del vostro computer siano sempre all’avanguardia in termini di sicurezza.

• Utilizzate il filtro anti-spam per proteggervi da e-mail e mail di phishing indesiderate. Siate fondamentalmente cauti nel divulgare il vostro indirizzo e-mail e utilizzate altri programmi di filtro, i cosiddetti filtri anti-spam.

• Non aprite e-mail di provenienza sconosciuta o con allegati inattesi.

• Non reagite a richieste pervenute che vi chiedono di immettere i vostri dati personali tramite e-mail e link, anche se il mittente si spaccia per la Cembra.

• Proteggete la vostra sfera privata. Non indicate mai su pagine dubbie i vostri dati personali come il numero di cellulare, di carta di credito ecc.

• Non installate programmi di provider inaffidabili.

I servizi SMS sono accessibili solo tramite eService, che a sua volta è protetto da una tecnologia di codificazione e certificati di sicurezza. Le misure per tutelare nel miglior modo possibile il terminale mobile (ad es. con aggiornamenti della protezione anti-virus, di firewall e dei dispositivi di sicurezza) competono all’utente dell’eService.

Le impostazioni dei servizi SMS possono essere modificate solo nell’eService. E l’accesso all’eService è protetto, tra l’altro, dalla vostra password personale.

Chiamate la nostra Assistenza clienti al numero +41 44 439 54 50 per disattivare i servizi SMS. Se qualcuno vi ruba il cellulare telefonate subito.

Cembra declina qualsiasi responsabilità in caso di furto del vostro cellulare/smartphone perché il vostro terminale mobile esula dal controllo della banca. A tal proposito rimandiamo alle disposizioni di utilizzo dell’eService e dei mezzi di comunicazione elettronici.