Die Kreditkarten von Cembra sind mit der neuesten Chiptechnologie ausgerüstet und bieten Ihnen höchsten Schutz vor Kartenmissbrauch. Mit dieser Technologie können Sie sich per PIN-Code identifizieren, um die Transaktion zu genehmigen. Der PIN ersetzt bereits an vielen Zahlungsterminals Ihre Unterschrift. Es gibt Zahlungsterminals, an welchen man weiterhin nur mit der Unterschrift die Zahlung bestätigt oder man zusätzlich zum PIN den Beleg unterschreiben muss.

Bei Verlust oder Diebstahl muss die Karte umgehend durch einen Anruf unter der Nummer 044 439 40 20 gesperrt werden. Diese Dienstleistung steht Ihnen während 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr kostenlos zur Verfügung. Befinden Sie sich im Ausland, erreichen Sie uns unter der Telefonnummer 044 439 40 20 . Es empfiehlt sich, die 24-Stunden-Service-Nummer, die sich im Übrigen auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte befindet, an einem separaten Ort aufzubewahren oder direkt in Ihrem Mobiltelefon zu speichern. Für die Ersatzkarte stellen wir Ihnen eine Gebühr von CHF 20.- in Rechnung.

Melden Sie innerhalb der 30-tägigen Beanstandungsfrist telefonisch oder schriftlich den Missbrauch. Das Beanstandungsformular finden Sie picture_as_pdf hier .

Melden Sie sich sofort beim 24-Stunden-Service (Telefonnummer 044 439 40 20 ) und schildern Sie den Verdacht. Sie können die Karte umgehend sperren lassen.

Wenn sämtliche Sorgfaltsmassnahmen durch den Karteninhaber berücksichtigt worden sind, haftet die Bank für die missbräuchliche Verwendung durch Dritte.

Damit Sie Mastercard Identity Check verwenden können, benötigen wir Ihre aktuelle Mobiltelefonnummer. Diese können Sie jederzeit unserem Kundendienst unter +41 44 439 40 20 mitteilen. Danach können Sie Mastercard Identity Check automatisch bei jedem angeschlossenen Online-Shop nutzen.

Ja, damit Sie Mastercard Identity Check auch mit der Zusatzkarte vewenden können, benötigen wir gleich wie bei der Hauptkarte eine gültige Mobiltelefonnummer des Zusatzkarteninhabers. Dies können Sie unserem Kundendienst jederzeit unter +41 44 439 40 20 mitteilen.

Die teilnehmenden Online-Shops zeigen auf ihren Webseiten das Logo «Mastercard® Identity Check™».

Der Mastercard Identity Check dient der Sicherheit Ihrer Interneteinkäufe. Deswegen muss der Authentifizierungsprozess, sofern er vom Händler verlangt wird, bei jedem Einkauf eingehalten werden.

Im Eingabefenster, wo Sie den Code eingeben müssen, können Sie die SMS erneut an die Mobilnummer senden, die in Ihrem Cembra Kundenprofil hinterlegt ist.
Wenn Sie immer noch keine SMS erhalten, überprüfen Sie, ob Ihr Mobiltelefon SMS empfangen kann und ob Sie das Mobiltelefon mit derjenigen Nummer verwenden, die bei Cembra hinterlegt ist.
Wir haben Ihre aktuelle Mobiltelefonnummer nicht? Sie können diese jederzeit unserem Kundendienst telefonisch unter +41 44 439 40 20 mitteilen.

Um abgelehnte Zahlungen schnellstmöglich zu klären, rufen Sie uns bitte an. Wir sind täglich rund um die Uhr erreichbar unter: +41 44 439 40 20 .

Rufen Sie dafür den Kundendienst unter +41 44 439 40 20 an und teilen Sie uns Ihre neue Nummer mit.

Die Verwendung von Mastercard Identity Check ändert nichts. Sie haben weiterhin die Möglichkeit, ungerechtfertigte Transaktionen innerhalb von 30 Tagen schriftlich zu beanstanden, sofern Sie Ihre Sorgfaltspflicht eingehalten haben.

Durch «Phishing» versuchen Betrüger, über vermeintlich seriöse E-Mails, SMS oder Webseiten an vertrauliche und persönliche Daten, wie z. B. Kreditkartennummern oder Passwörter, zu gelangen. Cembra wird Sie nie per E-Mail bitten, vertrauliche Daten bekanntzugeben! Antworten Sie nicht auf solche Anfragen.

Was kann ich tun, wenn ich eine verdächtige E-Mail erhalte?
Falls Sie ein verdächtiges E-Mail erhalten haben, leiten Sie es bitte umgehend an Cembra weiter ( antiphishing@cembra.ch ) und löschen Sie es danach unbeantwortet.

Was ist zu tun, wenn ich meine Kreditkartendaten auf diesem Wege preisgegeben habe?
Wenn Sie vermuten, dass jemand bereits an Ihre Kreditkartendaten gelangt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter der Nummer +41 (0)44 439 40 20 .

Was tut Cembra gegen Phishing?
Cembra überwacht und bekämpft laufend mögliche Phishing-Attacken und leitet nach deren Entdeckung Gegenmassnahmen ein, sodass die auf dem Link hinterlegte betrügerische Webseite so schnell wie möglich für Kunden nicht mehr abrufbar ist.

Vergewissern Sie sich, dass Sie Internet-Transaktionen nur mit einer gesicherten Verbindung durchführen (z. B. SSL). Kontrollieren Sie deshalb immer, dass die Abbildung eines Vorhängeschlosses (Bestätigung für eine gesicherte Verbindung) in der Statusleiste und das «https» am Anfang der Internetadresse (URL) steht.

Prüfen Sie bei Einkäufen immer die Geschäftsbedingungen des Händlers, bevor Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben und Ihre Bestellung abschliessen.

Zahlen Sie mit Ihrer Kreditkarte nur bei seriösen Anbietern. Einige Anhaltspunkte für Seriösität sind transparente Informationen über die Datenverschlüsselung, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Firma sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Drucken Sie die Bestellung respektive die Webseite des Händlers aus oder merken Sie sich die URL. Behalten Sie alle Unterlagen.

Machen Sie keine Bestellungen mit Ihrer Kreditkarte auf öffentlichen Computern (z. B. Internetcafé). Die Daten können in den Zwischenspeicher gelangen und vom nächsten Besucher gelesen werden.

Die Betrüger finden immer neue Mittel und Wege, um an Kundendaten zu gelangen:

Malware
Der Begriff «Malware» bezeichnet eine ganze Palette von Schadsoftware wie Viren oder Trojaner, die Betrüger auf Ihrem Computer einschleusen.

Wie kann ich mich gegen Malware schützen?Installieren/Aktivieren Sie immer eine Firewall und ein aktuelles Antivirenprogramm auf Ihrem Computer. Mehr Informationen darüber, wie Sie sich im Internet schützen können, finden Sie unter Punkt 6. «Allgemeine Internet-Sicherheitsempfehlungen».

Betrügerische TelefonanrufeAuch per Telefon versuchen Betrüger, an Ihre persönlichen Daten zu gelangen. Sie geben sich z.B. als Computerspezialisten von bekannten Softwareherstellern aus. Sie behaupten, dass es auf Ihrem PC eine Schwachstelle gebe und bieten Ihnen an, diese gleich zu beheben. Dazu werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten bekanntzugeben, damit Ihnen die Gebühr für diese «Dienstleistung» belastet werden kann. Gehen Sie niemals auf solche Angebote ein! Falls Sie dennoch Ihre Kreditkartenangaben bekannt gegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter der Nummer +41 (0)44 439 40 20 .

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem (Microsoft / Macintosh) und Ihr Internet-Browser in Bezug auf neue Sicherheits-Updates auf aktuellem Stand bleiben.

• Nutzen Sie Spam-Filter um sich vor unerwünschten E-Mails und Phishing-Mails zu schützen. Sie sollten prinzipiell vorsichtig bei der Weitergabe Ihrer E-Mail-Adresse sein und zusätzliche Filterprogramme, sogenannte Spam-Filter, verwenden.

• Öffnen Sie keine E-Mails aus unbekannter Herkunft oder mit nicht erwarteten Anhängen.

• Reagieren Sie nicht auf Aufforderungen, via E-Mail und Links, Ihre persönlichen Daten einzugeben, auch wenn der Absender sich als Cembra ausgibt.

• Schützen Sie Ihre Privatsphäre. Geben Sie auf keinen Fall auf dubiosen Seiten Ihre persönlichen Daten wie Handynummer, Kreditkartennummer etc. bekannt

• Installieren Sie keine Programme von nicht vertrauenswürdigen Anbietern.

Der Zugang zu den SMS-Services ist nur über eService möglich. eService ist durch Verschlüsselungstechnik und Sicherheitszertifikate geschützt. Massnahmen zum bestmöglichen Schutz des mobilen Endgeräts (z.B. aktueller Virenschutz, Firewall, Sicherheitsupdates) sind vom Benutzer von eService selber zu veranlassen.

Die Einstellungen der SMS-Services können nur in eService geändert werden. Der Zugriff auf eService ist u.a. durch Ihr persönliches Passwort geschützt.

Rufen Sie unseren Kundenservice unter der Nummer +41 44 439 54 50 an, um SMS-Services zu deaktivieren. Wir empfehlen Ihnen, dies sofort zu tun, wenn Ihr Handy gestohlen wurde.

Eine Haftung von Cembra ist ausgeschlossen, falls Ihr Handy/Smartphone gestohlen worden ist, da Ihr mobiles Endgerät ausserhalb der Kontrolle der Bank liegt. Bitte beachten Sie dazu die Bestimmungen zur Nutzung von eService sowie die Bestimmungen zur Nutzung von elektronischen Kommunikationsmitteln.