Sobald Sie den ersten Teil der Online-Registrierung abgeschlossen haben, werden Sie aufgefordert, einen Code auf der eService-Website von Cembra einzugeben. Diesen Code erhalten Sie von uns per SMS auf Ihr Mobiltelefon.

Nach der SMS-Code Validierung wird Ihnen ein Aktivierungscode auf die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse gesendet. Den Aktivierungscode in der E-Mail müssen Sie auf der eService Website von Cembra eingeben. Bei korrekter Eingabe des Aktivierungscode ist der Registrierungprozess abgeschlossen und Ihr Konto und eService-Zugang sind aktiv.

Der Aktivierungscode ist ein Code, den Sie benötigen, um Ihr Konto zu aktivieren. Dieser Code muss, wie auch Ihr Passwort, vertraulich behandelt werden. Sie erhalten den Aktivierungscode per E-Mail zugestellt. Bitte beachten Sie, dass der Aktivierungscode nur 30 Minuten lang gültig ist. Danach können Sie diesen nicht mehr für die Aktivierung Ihres Kontos verwenden. Sie können bis zu zweimal einen neuen Aktivierungscode anfordern, wenn Sie keinen per E-Mail erhalten haben. Falls der Aktivierungscode dreimal falsch eingegeben wurde, sind Ihr Konto und eService-Zugang gesperrt.

Sie finden Ihre Kontonummer in der oberen linken Ecke auf der ersten Seite Ihrer monatlichen Kreditkartenrechnung. Die Kontonummer hat 10 Stellen und beginnt mit der Zahl 6.

Sobald Sie die Online-Registrierung abgeschlossen haben und Ihr Konto erfolgreich aktiviert wurde. Sie werden jedes Mal per E-Mail informiert, sobald Ihre neue Kreditkartenrechnung online zur Verfügung steht. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kreditkartenrechnung weiterhin per Post erhalten, falls Sie während der Registrierung die elektronische Kreditkartenrechnung deaktiviert haben.

Bitte kontrollieren Sie Ihren Spam-Filter oder die Spam-Mailbox Ihres E-Mail-Kontos. Falls Sie dort Ihre E-Mail mit dem Aktivierungscode nicht finden, können Sie sich diese nochmals zusenden lassen. Loggen Sie sich in den eService ein, sobald sie den SMS Code erhalten haben, wird ihnen der Aktivierungscode erneut zugesandt.

Als Benutzernamen können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder einen Fantasienamen verwenden (wir empfehlen Ihre E-Mail-Adresse zu verwenden). Der Benutzername muss aus mindestens 6 Zeichen bestehen und darf nicht mit einer Zahl beginnen. Bitte beachten Sie auch die Gross- und Kleinschreibung.

Folgende Zeichen sind für den Benutzernamen zulässig:

Buchstaben a bis z und A bis Z; Ziffern 0 bis 9; Sonderzeichen und diakritische Zeichen sind nicht zulässig (z.B. # $ ()? oder ä ö ü ç è é à).

Erstellen Sie bitte ein Passwort mit den folgenden Bedingungen:

Es muss mindestens 8 Zeichen lang sein; darf höchstens 32 Zeichen lang sein; muss mindestens 1 Kleinbuchstabe enthalten; muss mindestens 1 Ziffer enthalten; muss mindestens 1 Sonderzeichen wie z.B. @ $ # ()?) enthalten; darf keine diakritischen Zeichen enthalten (z.B. ä ö ü ç è é à); darf nicht mehr als viermal hintereinander das gleiche Zeichen enthalten.

Aus Sicherheitsgründen wird für die Registrierung für eService ein Mobiltelefon benötigt, demzufolge ist die Nutzung ohne Mobiltelefon leider nicht möglich.

Gehen Sie auf https://eservice.cembra.ch und klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?", geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf "Weiter"; anschliessend erhalten Sie einen SMS Code auf Ihr Handy. Bitte geben Sie den Code im Feld ein und klicken Sie auf "Übermitteln".

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen Ihr altes Passwort nicht mehr zusenden – Sie können aber ein neues Passwort erstellen.

1. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf «Passwort vergessen?».

2. Wir stellen Ihnen per E-Mail, an Ihre angegebene E-Mail-Adresse, ein temporäres Passwort zu. Bitte beachten Sie, dass dieses Passwort aus Sicherheitsgründen nur eine Stunde gültig ist.

3. Geben Sie nun das temporäre Passwort ein – Sie werden nun aufgefordert ein neues Passwort zu erstellen, mit welchem Sie dann wieder (in Kombination mit Ihrem Benutzernamen) Zugang zum eService haben.

Bitte rufen Sie den Kundendienst unter folgender Telefonnummer an. 044 439 40 23

Ihre Rechnungen finden Sie unter der Lasche «Konten und Karten» in der Unterkategorie «Rechnungen» unter «Monatlich». Die Rechnungen können Sie jeweils über den Button «Öffnen» / «Download» öffnen oder speichern.

Über Cembra eService können die Rechnungen der letzten sechs Monate abgerufen werden. Daten vor dem Zeitpunkt der Erstregistrierung sind jedoch nicht verfügbar.

Vorausgesetzt es wurden Ihnen Zinsen berechnet, dann finden Sie den Zinsausweis unter «Konten und Karten» in der Unterkategorie «Rechnungen» unter «Zinsausweis». Wurden keine Zinsen berechnet, ist dieser Bereich leer.

Sie können bis zu fünf Einzahlungsscheine auf eService bestellen. Sie finden diese unter der Kategorie «Support Center» in der Unterkategorie «Einzahlungsscheine bestellen».
Hier können Sie die gewünschte Kreditkarte anwählen und mit der Dropdown-Funktion die Anzahl der Einzahlungsscheine festlegen. Anschliessend bestätigen Sie Ihre Bestellung mit «Bestellen». Die Einzahlungsscheine werden Ihnen mit der Post zugestellt.

Sie können über ein Lastschriftformular ein Lastschriftverfahren einrichten lassen. Sie finden das Formular unter der Kategorie «Support Center» in der Unterkategorie «Wichtige Informationen» unter «Weitere Dokumente» oder klicken Sie picture_as_pdf hier , um das Formular zu öffnen.
Die Ratenzahlung ist bei einem Lastschriftverfahren ausgeschlossen.

Ihre Monatsrechnung können Sie mittels QR-Rechnung oder orangem Einzahlungsschein auf folgende Arten begleichen:

• Via privatem E-Banking Ihrer Bank oder der Postfinance

• Am Postschalter gegen eine Gebühr

• Via Lastschriftverfahren (LSV) direkt auf Ihr Post- oder Bankkonto

Bitte achten Sie darauf, immer die QR-Rechnung oder den orangen Einzahlungsschein von Cembra dafür zu verwenden.

Die QR-Rechnung wird als neuer Einzahlungsschein nach einer Übergangsfrist alle heutigen roten oder orangen Einzahlungsscheine ersetzen. Mit ihren digitalen Möglichkeiten macht sie das Zahlen rundum einfacher.

Cembra startet mit der QR-Rechnung für die monatlichen Kreditkartenrechnungen für Fnac Mastercard Kunden ab September 2020. Alle weiteren Kreditkarten folgen bis Anfang 2021. Bis die QR-Rechnung bei allen Kreditkarten eingeführt ist, können Sie Ihre Monatsrechnung weiterhin wie gewohnt mit dem orangen Einzahlungsschein begleichen.

Im eService unterscheiden wir zwischen laufenden Transaktionen, pendenten Transaktionen und in Rechnung gestellte Transaktionen.

1. Laufende Transaktionen:
   Unter der Kategorie «Konten und Karten» in der Unterkategorie «Transaktionen» unter «Listenansicht» sind alle ihre laufenden Transaktionen, die Sie seit der letzten Rechnungsstellung getätigt haben und die definitiv verbucht sind, ersichtlich.
   Sobald die neue Rechnung erstellt wird, sind die laufenden Transaktionen in der Listenansicht nicht mehr ersichtlich. Die monatliche Erstellung der Rechnung kann dabei mehrere Tage beanspruchen. Danach sind alle verbuchten Transaktionen auf der Monatsrechnung als PDF-Dokument dargestellt.

2. Pendente Transaktionen:
   Pendente Transaktionen können nicht angezeigt werden. Sie werden jedoch jeweils als Gesamtbetrag in der «Kartenübersicht» unter «Pendente Transaktionen» ausgewiesen.
   Pendente Transaktionen sind noch nicht definitiv verbuchte Transaktionen, die aber bereits von der Kreditlimite abgezogen wurden.
   Kautionshinterlegungen gehören auch in diese Kategorie (z.B. Mietwagenreservierungen).

3. In Rechnung gestellte Transaktionen:
   Alle Transaktionen, die auf einer Ihrer Monatsrechnungen ersichtlich sind.

Eine ungerechtfertigte Belastung, sofern sie nicht direkt mit dem Vertragspartner geklärt werden kann, muss innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich zusammen mit allen dazugehörenden Unterlagen (E-Mails, Briefe, Information über telefonische Kontakte, Belege, etc.) der Cembra Money Bank AG eingereicht werden.
Das Beanstandungsformular können Sie picture_as_pdf hier herunterladen .

Ja, der Zahlteil muss dafür von der QR-Rechnung abgetrennt werden. Hierfür sind extra Linien aufgedruckt (inklusive Scherensymbol). Danach kann der Zahlteil am Schalter einer Post-Filiale verwendet oder einem Zahlungsauftrag in Papierform beigelegt werden.

Bitte beachten Sie, dass für Einzahlungen am Postschalter eine Gebühr erhoben wird. Zahlungen via Banküberweisungen/E-Finance oder Lastschriftverfahren (LSV) sind kostenlos.

Nutzen Sie die Message-Funktion innerhalb von eService, um uns Ihre Adressänderung mitzuteilen. So ist keine weitere Verifizierung Ihrer Personalien notwendig. Oder verwenden Sie bitte das Adressänderungsformular und senden Sie uns dieses unterschrieben zu. picture_as_pdf Sie finden das Formular hier .

Unter «Support Center» in den «Einstellungen», unter «Persönliche Daten» in den Kontaktdaten. Geben Sie im Feld «E-Mail» ihre neue E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie mit «Speichern».

Bitte beachten Sie: Der Button zum Speichern ist erst ersichtlich, wenn man eine neue E-Mail-Adresse eingegeben hat.

Unter «Support Center» in den «Einstellungen», unter «Persönliche Daten» in den Kontaktdaten. Geben Sie im Feld «Mobiltelefonnummer für SMS-Code» ihre neue Mobiltelefonnummer ein und bestätigen Sie mit «Speichern».

Bitte beachten Sie: Der Button zum Speichern ist erst ersichtlich, wenn Sie eine neue Mobilnummer eingegeben haben.

Zurzeit steht der eService von Cembra ausschliesslich für Kreditkartenprodukte zur Verfügung. Schreiben Sie uns, für welche weiteren Dienstleistungen und/oder Produkte Sie sich eService wünschen.

Auf unserer Website finden Sie alle nützlichen und relevanten Informationen rund um Ihre Kreditkarte.

Wählen Sie hierfür die Kategorie „Konten und Karten“ aus und gehen Sie dann weiter auf „Kontoübersicht“. Auf der rechten Seite sehen Sie nun die Option „Konto hinzufügen“ und können eine weitere Kreditkarte anfügen.

Alle Zusatzkarten sind automatisch im eService ersichtlich, sobald Sie Ihr Kreditkartenkonto registriert oder hinzugefügt haben.

Falls Sie eine Zusatzkarte zu einem bestehenden Konto wünschen, verwenden Sie bitte das Antragsformular für Zusatzkarten.